在分公司2017年度总结表彰大会上，看到胡晓鋆家人作为先进导购站在领奖台时，我真心替她高兴，为她点赞。回想过去，柜组各项工作通过“师徒制”的有效落实，团队能力有了显著提升，尤其是晓鋆家人进步更大，成为柜组的“顶梁柱”，能够协助我做好日常定性工作。
去年10月份部门调整新成立了婴幼用品柜组，柜组单品多，库存量大，商品知识不熟悉，新员工压力特别大。作为老员工的晓鋆建议对两名新员工进行专业知识培训，使她们快速融入柜组，并主动要求担当师傅的责任。晓鋆就主动钻研个性商品的卖点，有不懂的地方会在网上查询学习，每天利用客流低峰期通过无形平台对新员工进行培训、跟进，尤其是亚丽的进步很大。一天有位顾客说新换的奶嘴不好用，孩子吸的时候特别费劲，奶嘴容易憋，想再买一个。亚丽接过奶瓶仔细看了看说：“奶嘴上有个排气阀被堵上了，用吸管刷清理干净就顺畅了，没必要再买新的。”顾客高兴地说：“你们服务真好，以前遇到这问题总是换新的，今天才知道是因为清洁不到位造成的。其实这个奶嘴还不便宜，扔了也挺可惜，真是谢谢你啊。”通过师傅晓鋆的帮扶和培育，亚丽在工作中显得更加自信。
前段时间柜组建立了一个母婴微信交流群，晓鋆给自己规定每天至少邀请两个人进群，每天至少拍5款商品图片进行更新，每隔两小时要进去浏览一遍，发现有顾客咨询及时给与回复。有位顾客看到我们的洗衣液宣传图片后，就咨询说想购买，但是又怕一个人不好弄，晓鋆就赶紧回复说可以帮她送到停车场。顾客提出需求说买4箱能不能帮忙送到公交站牌，晓鋆按照顾客指定的时间把商品送到了指定位置。通过微信群的交流，晓鋆交了很多“网友”，大家有什么需求也会给晓鋆提出，比如希望柜组能引进一些机能鞋。结合顾客的需求，我在通过市场考察引进新品，回货后及时在微信群中发图片宣传，吸引了很多顾客，一周就售出20多双。
今年公司的纲要提出要推动精细化管理，晓鋆能够积极配合，每天闲暇时都会通过无形平台带领徒弟讨论，结合当周的市调内容对每个品类进行审视。柜组的“好孩子”棉品售价在80到303元之间，虽然这是柜组的引导性商品，但长期都不动销，通过平台讨论分析、总结出以下问题：（1）价位高，没有拆包装，顾客没有关注到此商品；（2）没有主动探寻顾客需求，也没有主动给顾客介绍、展示商品；（3）品牌文化及个性商品知识员工不太熟悉。找到下步改进思路后，大家立即行动，把商品包装拆掉，陈列到墙面上，形成一个版块，又结合企划做了一些新品上市卡片来引导顾客关注。艳芳在师傅晓鋆的引导下能够用心照做，导购过程中能够主动探寻顾客的需求，站在专业的角度去介绍“好孩子”这个品牌的卖点，比如这是全棉面料、柔软舒适、不含荧光剂，对宝宝的皮肤没有任何刺激作用，包装也特别上档次。顾客听后特别满意，当即决定购买了一件。通过柜组全员的共同努力，一周就销售了 4件商品，大家觉得特别开心，也很有成就感，在接下来的工作中士气更加高涨，动力十足。
晓鋆作为老员工和师傅，每天都能用积极乐观的心态来面对工作，时刻践行着“教你学做人，帮你长才干”的文化理念，提炼、总结好的方式方法，并分享给徒弟学习、运用，使她们也变得更加优秀，提升我们团队整体的服务水平和专业能力。
荥阳百货店柜组主任：陈晓利