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一起牛商学院丨一个奶嘴让母婴店主多赚9万元

2023-05-10 14:56:27

一个奶嘴,可以让店主多赚9万元,也可以让店主损失9万元,让我们一起看看,顾问型导购是如何为老板赚入这9万元的!



命运掌握在自己手中,在母婴门店里,机械型导购和顾问型导购,给门店带来的经济效益是完全不一样的。让小编用真实案例,一步步分析给您看:

  

何为机械型导购?


简而言之就是顾客想要购买什么,就卖什么,对产品知识,销售技能很欠缺。这类导购可能是能力不足,想上进但是不得法。


何为顾问型导购?


是指了解清楚客户需求,客户是做什么的,打算买什么产品,预算多少,站在客户角度上思考问题进行销售,改变了以往的以产品推介的说服型销售模式,转向以帮助客户解决问题的咨询服务型销售,通过解决问题促成交易。

案例分析说明


门店好不容易进来一名顾客,说要买一个L号的最贵的奶嘴。


机械型导购

直接从货架上拿了一款L号奶嘴给了客人,客人虽然抱怨不是想买的品牌,但是宝宝等着用,没多说就到收银处买单,然后迅速离开,交易到此结束。


 顾问型导购
请问宝宝多大了?平时是用哪个牌子的奶瓶奶嘴呢?



 顾客

我家宝宝7个月了,平时都是用某某牌子的(刚好是你门店没有的)

 顾问型导购

宝宝7个月大,是要用L号奶嘴了,某某奶嘴很有名,您家宝宝好幸福,能用这么好的奶嘴。(先赞美,舒缓顾客着急回家的情绪,创造继续聊天的气氛)那您看一下这款奶嘴,出产于德国,形状上仿母乳设计,可以避免宝宝吸入更多的空气(功能卖点,转移对原品牌的注意力),可以减少宝宝打嗝、吐奶。您不妨带一个回家试试,我们店里不少妈妈买了这个奶嘴后,一直在用,口碑很好。

顾客

这个比我原来用的奶嘴还贵?不过既然妈妈们都在用,那应该不错,好吧,我先买一个。

 顾问型导购

现在宝宝开始长牙了吧,长牙期宝宝牙床容易痒,这个时间特别喜欢咬东西而且流口水比较多,家里有给宝宝准备磨牙棒了吗?


顾客

早就买好了,不过我感觉宝宝不太爱吃磨牙棒,总是抓起来就扔出去,当做玩具在玩。.

 顾问型导购

看来您家宝宝的运动能力很不错,这是宝宝在锻炼自己的肌肉群,您只要告诉宝宝,什么东西能扔,什么东西不能扔就好,您多说几次,宝宝能听明白妈妈的意思。我们店里有几个玩具,是专门设计给宝宝扔着玩的,既不会发出特别大的噪音,大小也适合小宝宝抓握,您要不要看看?

顾客

还真是,原来宝宝扔东西不是发脾气,也是个学习过程,那就看看吧。

顾问型导购

您家宝宝这么爱动,容易出汗多,不知道身高体重都符合生长指标吗?这个月龄段要特别注意钙的吸收,宝宝身体的部份钙会随汗液流失。磨牙棒和米粉如果选加钙的,能弥补流失的钙,宝宝肯定壮壮的。


顾客

你还真提醒我了,我家宝确实闲不住,出汗多。磨牙棒都被他扔了,那我再买点含钙的吧。


类似于以上的这些场景,在母婴店门店导购身上是经常会出现的。第一个导购,是很典型的机械式卖货,换一句话来说,这个奶嘴,并不是这个导购员销售出去的,而是这个门店销售出去的。顾客知道这里有一个母婴店,所以过来购买,机械型导购在这一次的销售过程中没有起到任何引导作用。


顾问型的导购,是母婴店最需要的导购人员。任何一个顾客进店,导购都要在开始打招呼的时间里,找到顾客的问题切入点所在,与客户建立关系,找到她的需求点,用专业的育儿知识取得客户信任,产品售卖的需求就是由问题而来,而问题越让顾客困扰越容易成交。


同时,要把顾客宝宝的阶段性养护问题提醒客户关注,找到产品卖点,并把产品进行品类关联化,扩大销售。


以上只是用一个奶嘴引发的案例进行分析,除了奶嘴之外,门店的其它商品同样如此,任何一款产品都有可能是与它发生连带销售的附加品。而我们的导购类型和质量就直接决定了我们的门店能有多大的发展,能行走得多远。

简单数据分析


假设今天到店人数10人,通过机械型导购的接待,每一个顾客成交了一个商品,平均客单价为100元,门店的业绩是1000元。


如果是顾问型导购接待,同样是10个客人,本来每个顾客只想购买一个商品,引导和深度挖掘下,变成购买两个商品甚至更多个商品,平均客单价从原来的100元,提升到200元,那当天的营业额就是2000元,一天比导购A多创了1000的营业额,一个月就是30000元,一年就是360000元。


如果您的导购都是机械型导购,意味着一年内一不小心您就不见了360,000元的营业额,如果按照25%的毛利计算,意味着一年不见了90,000元。这仅仅是一个导购造成的损失,如果您这家门店有两个或更多个这样的员工呢?如果您是一家连锁店主,几十家店的损失会有多少呢?


一起牛点评:


导购的类型,直接决定着您门店的生存和发展,一点也不为过。直接损失经济效益不说,长此以往,您的这个门店给消费者的印象如何就更不用说了。

 现在母婴市场的竞争压力越来越大,有些店主看着掉头向下的业绩,心情就像阴雨天的黑云,每天发愁。店里的店长和导购,也都跟着垂头丧气。要说不管是哪个行业,销售人员都是给企业直接带来经济效益的,怎样鼓舞导购的士气,帮助导购提升销售能力,是每个店主和店长最重要的事务。

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